深圳睇牙出事點算？香港跟進、取回病歷同投訴途徑

喺深圳睇完牙，返到香港先覺得唔妥，點算？先處理健康問題，再處理追究同賠償。兩樣都要靠同一樣嘢：紀錄。以下按緩急次序講。

第一步：有急症，先喺香港處理

劇痛、腫脹、發燒、出血唔止、植體或者牙冠甩出，唔好等到下次過關先處理。

• 牙痛要止痛或者脫牙：衞生署牙科街症提供止痛及脫牙，合資格人士免費，詳情見資助計劃。
• 面腫、發燒、吞嚥或者呼吸困難：即刻去醫院急症室。
• 其他問題：搵香港私家牙醫檢查，帶齊你喺深圳攞到嘅紀錄。

香港牙醫學會 2025 年 11 月嘅調查顯示，受訪私人執業牙醫平均每月接收 4 名喺境外治療後要返港跟進嘅病人，植牙佔 67%。即係話，你唔係第一個，香港牙醫一般都處理過類似個案。

第二步：整理紀錄

無論之後係返原醫院跟進定係投訴，都要有以下資料：

• 病歷同治療紀錄；
• 治療前後嘅 X 光片（電子檔最好）；
• 收據同書面報價；
• 植體卡（牌子、型號、批號）；
• 同醫院嘅微信或電話對話紀錄；
• 香港牙醫嘅檢查結果同報告。

如果離開時冇攞齊，可以向醫院要求。按內地《醫療糾紛預防和處理條例》（國務院令第 701 號），病人有權查閱同複製病歷資料，醫院可以收取工本費。

第三步：先同醫院傾

好多問題（例如牙冠鬆、咬合唔舒服）可以返原醫院免費或低價處理。先用書面（例如微信訊息）講清楚問題、附上香港牙醫嘅檢查結果，問佢哋點跟進、要唔要收費。保留所有回覆。

第四步：內地嘅正式途徑

《醫療糾紛預防和處理條例》列明四個解決醫療糾紛嘅途徑：

途徑	重點
雙方自願協商	最快；要有書面協議
人民調解	由醫療糾紛人民調解委員會處理，唔收費
行政調解	由衞生行政部門主持
向人民法院提起訴訟	最正式；要時間同法律意見

消委會提醒，內地冇獨立法定機構專門監管牙醫或牙科診所；如果涉及醫療事故糾紛，申訴人可以向衞生行政部門書面投訴，但需要自行提供醫學報告。所以第一、二步取得嘅香港牙醫報告同紀錄好重要。

第五步：消費糾紛可以喺香港投訴

如果係收費、退款、合約之類嘅消費糾紛，消委會同內地消費者保護機構有合作安排，消費者返到居住地之後，可以向當地嘅消費者保護機構投訴。

另外，《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》將於 2026 年 10 月 1 日生效，港澳居民可以透過「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」提交投訴。《文匯報》報道，平台自 2019 年起已處理超過 1,000 宗涉港澳投訴；不過規定冇特別提及醫療服務，醫療事故一般仍然要行上面嘅醫療糾紛途徑。

消委會亦處理過相關個案：有顧客喺香港商戶遊說下改去深圳合作診所做磨牙程序，之後牙套出問題，經調解退回大約 $8,000。

預防勝於補救

最有效嘅保障，其實喺治療之前：揀有牌機構、要書面報價、離開前攞齊紀錄。完整清單見北上睇牙前要做嘅 8 件事；植牙嘅額外考慮見香港定深圳植牙。

常見問題

深圳植牙出問題，香港牙醫會唔會唔肯睇？

一般會睇，香港牙醫近年經常處理呢類個案。帶齊植體資料同 X 光片，可以令檢查同處理更準確。

投訴深圳牙科診所要唔要親身返去？

協商同部分投訴可以書面進行，但人民調解同訴訟可能需要出席或委託代理人。消費糾紛可以返港後經消委會跟進。

醫療糾紛調解要唔要俾錢？

按《醫療糾紛預防和處理條例》，醫療糾紛人民調解委員會調解醫療糾紛不得收費。

我可以攞返自己嘅病歷嗎？

可以。病人有權查閱同複製病歷資料，醫院可以收取工本費。

資料來源

• 香港電台：牙醫學會調查（2026-07-22）
• 《醫療糾紛預防和處理條例》（國務院令第 701 號，2018-10-01 施行）
• 消委會《選擇》572 期：牙科服務投訴（2024-06）
• 消委會：投訴及查詢途徑
• 文匯報：大灣區消費者權益保護協作規定（2026-08-04）

※ 以上為根據公開市場資料整理之參考範圍，實際收費視乎診所等級、醫生資歷及個案difficulty而定，並非任何特定診所報價。